出租车公共题库丨出租网约车资格证考试题库【500题完整版】第160题

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【判断题】出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。

• A、正确
• B、错误

答案：正确

解析:A：正确。在服务乘客过程中，出租汽车驾驶员应该保持礼貌和耐心，尊重乘客的意见和需求。如果乘客表达不满，驾驶员应该耐心倾听并努力解决问题，而不是采取粗暴行为打断或忽视乘客的意见。这样可以提高乘客的服务满意度，并增强驾驶员的职业形象。

解析2:正确，在这种情况下打断其说话容易使事态失控，应该先等乘客发泄完，找到乘客的真正需求，再对症下药。

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