郑州出租车从业资格证考试题库丨出租网约车资格证考试题库【500题完整版】第249题

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【判断题】对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

• A、正确
• B、错误

答案：正确

解析:A：正确。 出租汽车驾驶员在面对乘客投诉时应当保持冷静、理性和平和的态度，耐心倾听乘客的诉求并且尽力进行解决。这样能够有效地避免事情的进一步恶化并加强乘客安全感和信任度。

解析2:对的，做服务行业遇到投诉是很正常的事情，应该保持一个平常心面对投诉，对于需要改进的地方应该及时纠正。

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