珠海市出租车从业资格证考试题丨出租网约车资格证考试题库【500题完整版】第37题

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【判断题】乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

• A、正确
• B、错误

答案：错误

解析:B：错误。 不配合投诉处理会让乘客感到被忽视，可能会进一步加重纠纷，影响服务质量和企业信誉。事实上，及时处理投诉并积极向乘客道歉和解决问题，会提高乘客对企业的信任和满意度，并有利于企业的长远发展。

解析2:不对哈，驾驶员应该配合投诉处理，不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的扣10分。

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