郴州巡游出租车区域题库丨出租网约车资格证考试题库【500题完整版】第139题

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【判断题】出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

• A、正确
• B、错误

答案：正确

解析:A：正确。 出租汽车驾驶员应该虚心接受乘客的批评意见，将其视为提高服务质量的机会。同时，如果出现纠纷，驾驶员应该冷静处理，以维护良好的客户关系和公司形象。

解析2:对的，驾驶员在运营中若与乘客发生矛盾和纠纷，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，应虚心听取乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

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